Welke functies en rollen zijn er binnen een social media team? Er komt nogal wat af op een organisatie als de stap naar social media wordt gezet. Wie doet wat op het gebied van social media? Zijn social media taken een toevoeging aan bestaande functies of moeten nieuwe social...

Stappenplan social media inzet. Nederlandse organisaties ontdekken in toenemende mate de mogelijkheden om via social media te bouwen aan relaties met klanten. Vanuit welke rol je organisatie ook gebruikt maakt van social media, de eerste stap is het opzetten van een integrale...

Inmiddels is social media al bijna niet meer weg te denken in de marketing mix. Toch is het voor veel marketeers nog zoeken naar hoe social media echt een bijdrage kan leveren aan het behalen van doelstellingen op het gebied van bekendheid, loyaliteit en omzet. Social media heeft...

Het aantal consumenten dat klaagt via social media stijgt, en ook de verwachtingen over de afhandeling van deze klachten stijgt. Ruim twee derde van de mensen die klaagt op internet verwacht een reactie van het webcare team van het betreffende bedrijf. Toch blijkt in de praktijk...

Steeds meer Nederlanders zijn dagelijks op Facebook te vinden. De afgelopen 6 maanden steeg het aantal Nederlanders op Facebook met bijna een miljoen, tot maar liefst 7.582.820 Nederlandse gebruikers. Dit is voor veel marketeers dé kans om hun doelgroep te bereiken. Alleen...

Webcare: het online afhandelen van klantvragen bestaat al een aantal jaren. Met de groei van social media neemt webcare echter een steeds grotere rol in op klantenservice afdelingen. Klantcontact via social media is niet alleen van belang voor de customer service manager,...

  27 november 2012 organiseerde Scooperz samen met KSF en Tieto een inspirerend middagprogramma over webcare met cases van ABN AMRO, UWV en de Bijenkorf. Een groeiend aantal organisaties doet ervaring op met klantcontact via social media. De vraag is niet langer óf sociale...

Hoe kun je social media inzetten in een business to business omgeving? Wat deel je als organisatie op social media? Kun je social media activiteiten outsourcen? Wat zijn de do’s en don’ts op social media voor bedrijven? Antwoorden op deze en andere vragen over de...

Ik geef regelmatig lezingen en workshops over social media.  Zo mocht ik tijdens een jubileum van een HR dienstverlener een lezing verzorgen voor HR professionals over content marketing en social media marketing. De inzet van social media als dienstverlener vraagt om het delen...

Bloggen om leads naar je site te trekken   In mijn eerste blog  over social media marketing en content marketing ben ik ingegaan op het verschil tussen social media marketing en content marketing. In dit artikel ga ik in op de belangrijkste stappen die je moet zetten als je...