Klantcontact via social media
Je doelgroep en je klanten zijn online, 24 uur per dag. Op internet maar ook op social media. Steeds meer vragen, complimenten en klachten komen binnen via social media kanalen als Twitter en Facebook. Die vragen niet beantwoorden is als de telefoon overlaten gaan zonder op te nemen, dat doe je dus niet met je klanten.
Herken je deze vragen over webcare:
- Hoe richt je klantcontact via social media in?
- Hoe snel en op welke manier moeten wij reageren op social media?
- Hoe zorgen we ervoor dat klachten op social media onze reputatie niet schaden?
- Hoe leiden we mensen op tot webcare medewerker?
- Hoeveel mensen moeten wij op welke tijden inzetten voor webcare?
Herken je deze vragen over community management:
- Hoe zorgen we ervoor dat onze klanten ambassadeurs worden en ons aanbevelen?
- Hoe kunnen we het aantal reacties op onze social media updates verhogen?
- Hoe zorgen we ervoor dat mensen onze content op social media verspreiden?
- Hoe kunnen we de loyaliteit van onze klanten vergroten?
- Hoe kunnen we onze doelgroep via social media bereiken?
Neem dan contact met ons op voor een antwoord op deze vragen!
Scooperz kan helpen bij de inrichting en professionalisering van webcare en/of community management, helpen bij de selectie van de juiste systemen om te monitoren en te reageren, medewerkers opleiden tot webcare specialisten of deze werkzaamheden van een organisatie overnemen, volledig of bij pieken of buiten reguliere openingstijden.
Waarom Scooperz voor webcare en communitymanagement?
Wij weten niet alleen alles van social media maar Esther Goos, oprichter en eigenaar van Scooperz, heeft jarenlang klantcontactcenters geleid en opgezet. Zij werkte als manager klantenservice bij organisaties als ING, Postbus51 en PGGM. Wij weten wat klanten willen van social media en deze kennis delen we graag met jou!
